Achados e Perdidos no Aeroporto de Amesterdão Schiphol

Perder um pertence durante uma viagem é stressante, mas se lhe acontecer em Schiphol, está com sorte. Ao contrário de outras áreas do aeroporto, o serviço de Achados e Perdidos é consistentemente elogiado pela sua incrível eficiência e amabilidade. Aqui explicamos como funciona o sistema e qual é a estratégia mais rápida para recuperar os seus pertences.

Perguntas frequentes sobre achados e perdidos

  • Perdi algo no terminal, o que faço? → Se ainda estiver no aeroporto, dirija-se diretamente a um dos balcões físicos. É a forma mais rápida. Caso contrário, preencha o formulário online.
  • E se o perdi no avião? → Deve contactar diretamente a sua companhia aérea. O pessoal do aeroporto não gere os objetos esquecidos a bordo.
  • Já não estou em Schiphol, posso reclamar na mesma? → Sim. Uma vez localizado o seu objeto, pode autorizar alguém a recolhê-lo ou solicitar o envio para a sua morada por correio (com custos).
  • O que acontece se perdi o meu passaporte? → Os documentos de identidade são entregues à Royal Netherlands Marechaussee (polícia militar). Deve contactá-los diretamente.
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Imagem gerada por IA

Pontos Críticos: Estratégias para uma Recuperação Bem-sucedida

1. Um Serviço Surpreendentemente Eficiente: Aja Rápido

Experiência dos usuários: Este é o ponto forte de Schiphol. Os viajantes relatam ter recuperado telemóveis, auscultadores caros e até documentos em questão de minutos, por vezes até durante escalas de menos de uma hora. O pessoal é descrito como "profissional, paciente e incrivelmente prestável".

Estratégia: Não espere. Assim que se aperceber que lhe falta algo, atue. Se estiver no terminal, dirija-se a um balcão físico. A rapidez do sistema depende da rapidez com que o objeto é reportado, e o atendimento presencial costuma ser mais ágil do que o formulário online para casos urgentes.

2. A Distinção Chave: Aeroporto ou Companhia Aérea?

Experiência dos usuários: A maior confusão surge por não se saber a quem reclamar. Um objeto esquecido no assento do avião não irá para o balcão de achados e perdidos do aeroporto, mas sim para o da companhia aérea, cujo processo pode ser muito mais lento e burocrático.

Estratégia: Antes de fazer qualquer coisa, identifique onde perdeu o objeto. Foi na porta de embarque, no controlo de segurança, numa casa de banho? Contacte o aeroporto. Foi dentro do avião? Contacte a sua companhia aérea imediatamente.

Se ainda estiver no aeroporto

A forma mais direta é dirigir-se a um dos balcões de achados e perdidos. O pessoal pode verificar em tempo real se o seu objeto foi encontrado. Precisará de uma descrição detalhada e, preferencialmente, de um documento de identidade para o levantar.

Localizações:

  • Antes do controlo de segurança (zona pública): Em Kelderplein (cave, entre as Chegadas 1 e 2). Horário: 8:00 às 20:00.
  • Depois do controlo de segurança (zona restrita): Na Sala 1 (em direção ao Cais B) e na Holland Boulevard (entre os Cais E e F). Horário: 6:00 às 20:00.

Se já saiu de Schiphol

Consulta e Reclamação Online

Utilize o formulário de objetos perdidos, fornecendo o máximo de detalhes possível (marca, cor, tamanho, local e hora aproximada da perda). O sistema notificá-lo-á se for encontrado um objeto que corresponda à sua descrição.

Recolha ou Envio

Assim que o seu pertence for localizado, receberá um e-mail com as instruções. Pode autorizar outra pessoa a recolhê-lo em seu nome ou solicitar o envio para a sua morada através de um serviço de correio, cobrindo você os custos de envio.

Documentos oficiais: Se perdeu o seu passaporte ou bilhete de identidade, não contacte o aeroporto. Ligue diretamente para a Royal Netherlands Marechaussee através do +31 88 958 18 14.

Se encontrou um objeto

Pode contribuir para a eficiência do sistema entregando qualquer objeto que encontre num dos balcões. Se estiverem fechados, pode usar a caixa de depósito especial localizada em Kelderplein.

Para questões gerais, pode ligar para o +31 20 333 0333.

Veja também: Guarda de Bagagem – Selagem de Bagagem

A informação em Flyschiphol.com é baseada em fontes externas/experiências para assistência ao viajante; pode sofrer alterações e deve ser verificada. Este NÃO é o site oficial do Aeroporto de Amesterdão Schiphol e não é patrocinado, endossado, associado ou afiliado à Autoridade Oficial encarregada de gerir e operar o aeroporto.